Pusat dukungan: kirim pesan dan terima balasan

1Tempat membuka dukungan

1. Di situs

   Di menu kiri chat, tekan Lainnya, lalu Dukungan. Alamat langsungnya: gibrid.ai/chat/support. Jika dukungan sudah membalas, ikon belum dibaca muncul di samping menu tersebut.

2. Di aplikasi seluler

   Di aplikasi iPhone buka “Pengaturan” dan tekan baris “Support” (dukungan). Di sana ada percakapan yang sama dengan di situs: percakapan itu terhubung ke akun Anda.

3. Di Telegram

   Di bot @gibridaibot tekan “Lainnya”, lalu “Dukungan”. Tombol ini mengarah ke chat dukungan @gibridhelpbot.

4. Lewat email

   Alamat untuk pertanyaan umum adalah hello@gibrid.ai (tertera di bagian bawah situs).

2Cara menulis pesan agar cepat dibantu

1. Pilih topik atau langsung tulis

   Di halaman kosong (“Ada yang bisa dibantu?”) ada tiga tombol cepat: Masalah pembayaran, Generasi tidak berfungsi, Pertanyaan soal paket. Masing-masing memasukkan awal kalimat ke kolom, lanjutkan dengan kata-kata Anda sendiri.

2. Jelaskan apa yang terjadi

   Tulis apa yang Anda lakukan, apa yang diharapkan, dan apa hasilnya: model apa, apa isi pesan kesalahan, perkiraan waktunya. Kolomnya bernama “Tulis ke dukungan…”, satu pesan muat hingga 8 000 karakter.

3. Lampirkan berkas

   Ikon klip Lampirkan berkas menambahkan tangkapan layar atau dokumen, dan menempel dari papan klip juga berfungsi sama. Batasan: hingga 10 berkas per pesan, masing-masing tidak lebih dari 50 MB. Berkas yang berlebih hapus dengan tombol Hapus berkas.

4. Kirim

   Tekan Kirim. Pesan langsung muncul di percakapan dengan status “Mengirim…”. Jika koneksi terputus, di bawahnya akan tertulis “Tidak terkirim” dan tombol Coba lagi. Pesan tidak akan terkirim ganda.

3Seperti apa balasannya

Balasan masuk ke percakapan yang sama dan tampil seperti pesan biasa: ada nama dan avatar pembalas, jam, dan tanggal. Saat staf sedang mengetik, di bawah percakapan terlihat “… sedang mengetik…”.

• Pesan baru ditandai dengan pemisah “Pesan baru”.
• Lampiran dalam balasan dibuka dengan menekannya: gambar dalam penampil, berkas lewat tautan.
• Percakapan lama bisa dimuat dengan tombol Tampilkan yang lebih lama.
• Balasan muncul sendiri di percakapan: halaman tidak perlu dimuat ulang, dan ikon belum dibaca menyala di samping menu “Dukungan”.

Percakapan hanya satu per orang: jika Anda menulis dari aplikasi maupun dari situs, semuanya ada dalam satu percakapan.

4Kapan perlu ke dukungan, dan apa yang lebih cepat selesai sendiri

• ⚡ tidak cukup: tombol “Buat” tidak memotong saldo selama saldo kurang dari harganya; saldo bisa diisi di halaman Pembayaran dan paket.
• Video “macet”: periksa dulu bagian “Generasi saya”, mungkin tugasnya sudah diterima (petunjuk).
• Pembayaran berhasil, tetapi saldo tidak berubah: tulis ke dukungan lewat tombol “Masalah pembayaran”, lampirkan bukti pembayaran atau tangkapan layar.
• Generasi menghasilkan kesalahan: lampirkan tangkapan layar dan nama model.
• Pertanyaan soal pengembalian dana: ketentuannya dijelaskan di tautan gibrid.ai/refund.

Terkait