Центр поддержки: написать и получить ответ

1Где открыть поддержку

1. На сайте

   В левом меню чата нажмите Ещё, затем Поддержка. Прямой адрес — gibrid.ai/chat/support. Если от поддержки пришёл ответ, рядом с пунктом появится значок непрочитанного.

2. В мобильном приложении

   В приложении для iPhone откройте «Настройки» и нажмите строку «Служба поддержки». Там та же переписка, что и на сайте: она привязана к вашему аккаунту.

3. В Telegram

   В боте @gibridaibot нажмите «Ещё» и затем «Поддержка». Кнопка ведёт в чат поддержки @gibridhelpbot.

4. По почте

   Адрес для общих вопросов — hello@gibrid.ai (указан внизу сайта).

2Как написать сообщение, чтобы помогли быстро

1. Выберите тему или пишите сразу

   На пустой странице («Чем помочь?») есть три быстрые кнопки: Проблема с оплатой, Не работает генерация, Вопрос по тарифу. Каждая вставляет в поле начало фразы — продолжите её своими словами.

2. Опишите, что случилось

   Напишите, что вы делали, что ожидали и что получилось: какая модель, что было в сообщении об ошибке, примерное время. Поле называется «Напишите в поддержку…», в одно сообщение влезает до 8 000 знаков.

3. Приложите файлы

   Скрепка Прикрепить файл добавляет скриншот или документ, а вставка из буфера работает так же. Ограничения: до 10 файлов в сообщении, каждый не больше 50 МБ. Лишний файл уберите кнопкой Убрать файл.

4. Отправьте

   Нажмите Отправить. Сообщение появляется в ленте сразу со статусом «Отправляется…». Если связь прервалась, под ним будет «Не отправлено» и кнопка Повторить — дубля при этом не получится.

3Как выглядит ответ

Ответ приходит в ту же ленту и выглядит как обычное сообщение: у него есть имя и аватар отвечающего, время и дата. Пока специалист пишет, под лентой видно «… печатает…».

• Новое сообщение отмечается разделителем «Новые сообщения».
• Вложения в ответе открываются нажатием: картинка — в просмотре, файл — по ссылке.
• Старую переписку можно подгрузить кнопкой Показать более ранние.
• Ответ появляется в ленте сам: страницу обновлять не нужно, а рядом с пунктом «Поддержка» загорается значок непрочитанного.

Переписка одна на человека: если вы писали и из приложения, и с сайта, всё лежит в одной ленте.

4С чем идти в поддержку, а что решается быстрее само

• Не хватает ⚡: кнопка «Сгенерировать» не списывает, пока баланс меньше цены; пополнить можно на странице Оплата и тарифы.
• Ролик «завис»: сначала проверьте раздел «Мои генерации» — задача могла быть принята (инструкция).
• Платёж прошёл, а баланс не изменился: напишите в поддержку через кнопку «Проблема с оплатой», приложите чек или скриншот.
• Генерация вернула ошибку: приложите скриншот и название модели.
• Вопросы по возврату: условия описаны по ссылке gibrid.ai/refund.

Связанное